Для возврата/обмена товара пишите по контактам, указанным на соответствующей странице.

Каждый случай рассматривается в индвидуальном порядке.

Укажите дату и время покупки, количество позиций, описание проблемы.
Возможно как финансовое возмещение, так и обмен на новый товар.